Politique de confidentialité

1Responsable du traitement

Kamel El Araifa EI (ELK Services), 59 rue Farinière, 13009 Marseille, SIRET 798 106 282 00055. Contact : contact@elkservices.fr.

2Données collectées

Uniquement celles que vous saisissez dans le formulaire de demande de devis :

• nom et numéro de téléphone, pour vous rappeler (obligatoires) ;
• adresse e-mail, pour vous répondre par écrit (facultative) ;
• commune ou code postal, pour organiser l'intervention (obligatoire) ;
• adresse de l'intervention, pour établir le devis (facultative) ;
• description de la situation, type de problème, niveau d'urgence et réponses aux questions sur votre installation, pour préparer l'intervention et le devis (description obligatoire, questions facultatives).

Sans les informations obligatoires, je ne peux pas répondre à votre demande. Lors de l'envoi, l'adresse IP de votre appareil est aussi traitée par l'hébergeur pour filtrer les envois abusifs.

3Finalités et bases légales

• Répondre à votre demande de devis ou d'intervention, et vous adresser un devis : mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD). Un devis préparé à partir de vos réponses est toujours relu et validé par Kamel El Araifa avant de vous être transmis : aucune décision automatisée n'est prise à votre égard.
• Protéger le formulaire contre les envois abusifs : intérêt légitime d'ELK Services (article 6.1.f).
• Établir, conserver et suivre le paiement des factures (et tenir le livre des recettes) si des travaux sont réalisés : obligation légale (article 6.1.c).
• Mesurer la fréquentation du site : votre consentement (article 6.1.a), que vous pouvez retirer à tout moment.

4Destinataires et prestataires

Vos demandes sont lues par Kamel El Araifa. L'agence Jannah, qui a conçu le site et en assure la maintenance pour le compte d'ELK Services, peut y accéder pour des raisons techniques. Prestataires techniques : Netlify, Inc. (hébergement du site, réception du formulaire et stockage des demandes, des devis et des factures, États-Unis), qui filtre les envois abusifs avec son prestataire Akismet ; Hostinger International Ltd (messagerie, Chypre, Union européenne) ; Google Ireland Limited (mesure d'audience, seulement si vous l'acceptez). Aucune donnée n'est vendue, cédée ni utilisée à des fins publicitaires.

5Transferts hors de l'Union européenne

Netlify est établi aux États-Unis. Ces transferts reposent sur la décision d'adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023 (EU-U.S. Data Privacy Framework), auquel Netlify déclare adhérer, et sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne prévues dans son accord de traitement des données.

6Durée de conservation

Demandes sans suite : supprimées automatiquement trois ans après leur réception, avec le devis éventuel. Si un devis est accepté ou des travaux réalisés : devis et demande conservés dix ans, factures conservées dix ans à compter de la fin de l'année de leur émission (obligation comptable), puis supprimés.

7Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, les effacer, limiter leur traitement, vous y opposer, demander leur portabilité et définir des directives sur leur sort après votre décès. Écrivez à contact@elkservices.fr : réponse sous un mois. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL.

8Cookies

Ce site n'utilise aucun cookie publicitaire. Avec votre accord uniquement, il mesure sa fréquentation avec Google Analytics (Google Ireland Limited) : pages vues, durée de visite, type d'appareil, ville approximative et usage du site (clics sur « Appeler », « WhatsApp » et « Devis », questions ouvertes dans la FAQ, étapes du formulaire, et pour une demande envoyée : type de problème, urgence et commune), sans vous identifier. Vos nom, téléphone, e-mail, adresse et message ne sont jamais transmis à Google, et les fonctions publicitaires de Google sont désactivées. Ces cookies (« _ga ») sont conservés 13 mois au plus, les statistiques 14 mois. Google peut traiter ces données aux États-Unis, dans le cadre du EU-U.S. Data Privacy Framework.

Tant que vous n'avez pas accepté, Google Analytics n'est pas chargé. Votre choix est gardé 6 mois en cas de refus et 13 mois en cas d'accord. Vous pouvez le changer à tout moment avec le lien « Cookies » en bas de chaque page. Les polices de caractères sont hébergées sur le site lui-même, sans appel à un service tiers.

9Mise à jour

Dernière mise à jour : octobre 2026. Mentions légales