Les bons réflexes avant l'arrivée du plombier.

1. Repérez la vanne générale : près du compteur d'eau, sous l'évier, dans un placard technique ou la gaine palière en immeuble.
2. Tournez-la dans le sens des aiguilles d'une montre, ou mettez la manette perpendiculaire au tuyau.
3. Ouvrez un robinet bas pour vider la pression restante.
4. Pour une fuite localisée, utilisez le petit robinet d'arrêt sous l'appareil concerné (WC, lavabo, chauffe-eau).

Une vanne qui force ou ne ferme plus est à remplacer : le jour de la fuite, elle doit fonctionner.

1. Fermez tous les robinets et n'utilisez aucun appareil (lave-linge, lave-vaisselle).
2. Notez les chiffres du compteur, ou prenez-le en photo.
3. Attendez une à deux heures sans tirer d'eau.
4. Si les chiffres ont bougé, l'eau s'échappe quelque part : une recherche de fuite s'impose.

Autres signes : facture d'eau qui grimpe, taches d'humidité, peinture qui cloque, odeur de moisi, pression en baisse.

1. Coupez l'eau à la vanne générale.
2. Coupez l'électricité si l'eau approche d'une prise, d'un appareil ou du tableau.
3. Prévenez le voisin du dessous ou du dessus, et le syndic en copropriété.
4. Épongez, surélevez meubles et objets, aérez.
5. Prenez des photos des dégâts et de l'origine de la fuite.
6. Déclarez le sinistre à votre assureur dans le délai prévu par votre contrat, au minimum 5 jours ouvrés.

Le constat amiable dégât des eaux n'est pas obligatoire, mais il accélère le traitement du dossier.

1. L'eau chauffe mal ou de moins en moins longtemps.
2. Vous entendez des claquements ou des sifflements.
3. Le groupe de sécurité goutte en permanence.
4. L'eau chaude sort colorée ou avec des particules.
5. La consommation électrique augmente sans raison.

Une fuite au niveau du ballon : coupez l'électricité du chauffe-eau au tableau, puis l'arrivée d'eau froide.